De afhandeling van een klacht geschiedt door de klachtbehandelaar. Als zodanig worden aangewezen:
de leidinggevenden voor klachten over medewerkers van hun atelier. Leidinggevenden zijn bevoegd de afwikkeling van klachten onder te mandateren aan medewerkers onder de volgende voorwaarden:
ondergemandateerden stellen de leidinggevende op de hoogte van de wijze van afwikkeling van de klachten;
bij een formele afwikkeling van een klacht dient de leidinggevende in te stemmen met de het conceptoordeel over de klachten en de eventuele aanbevelingen;
een lid van de directie voor klachten over de onder zijn/haar verantwoordelijkheid vallende leidinggevenden en over medewerkers die niet onder een leidinggevende vallen dan wel over medewerkers van meerdere ateliers;
de gemeentesecretaris voor klachten over de directie;
de burgemeester voor klachten over de gemeentesecretaris;
de burgemeester voor klachten over (leden van) het college van burgemeester en wethouders;
de locoburgemeester voor klachten over de burgemeester;
Bij afwezigheid van de klachtbehandelaar, of in geval de klachtbehandelaar zelf bij de beklaagde gedraging is betrokken, neemt diens plaatsvervanger de afhandeling van de klacht over.
Artikel 3
De klachtbehandelaar
Onderdeel van Beleidsregels intern klachtrecht college, burgemeester en organisatie gemeente Meierijstad 2020