Dit protocol is van toepassing op iedereen die werkzaam is in het Huis van de Stad en op de medewerkers van de gemeente Gouda die buiten het Huis werkzaam zijn. De huisregels gelden voor iedereen die in het gebouw is, ook voor derden, gasten en burgers.
Het doel van ons beleid is het realiseren van een werkklimaat, waarin burgers en medewerkers zich veilig voelen en correct behandeld worden.
Om nauwkeurig te bepalen waar onze grenzen liggen hebben we het gedrag van de burger verdeeld in ‘groen’, ‘oranje’ en ‘rood’ gedrag. ‘Rood’ gedrag tolereren we niet. Onder rood gedrag verstaan we; fysiek geweld, bedreiging, intimidatie en persoonlijke bejegening. Dit protocol heeft alleen betrekking op ‘rood’ gedrag. Zie verder de Agressiewijzers die alle afdelingen met rechtstreekse publiekscontacten hebben gemaakt.
Uitgangspunten
Op elke respectloze uiting of ontoelaatbaar gedrag volgt een reactie;
Van een strafbaar feit wordt altijd aangifte gedaan;
Burgers en medewerkers zijn zelf (mede)verantwoordelijk voor de goede gang van zaken in het onderlinge contact;
Het is de taak van iedere medewerker om burgers en collega’s op hun verantwoordelijkheid aan te spreken;
Er is altijd een interventieteam paraat;
Collega’s die slachtoffer zijn van agressie en geweld kunnen rekenen op de volledige ondersteuning van de werkgever;
Materiële en/of immateriële schade door respectloos gedrag wordt altijd door de werkgever verhaald op de veroorzaker;
Respectloze gedragingen worden niet geaccepteerd bij contacten tussen medewerkers en klanten in en buiten het Huis van de Stad;
Er wordt onderscheid gemaakt tussen het reageren op agressie en geweld en het reageren op andere respectloze uitingen.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1.2
Doelstelling en uitgangspunten
Onderdeel van Agressieprotocol Gemeente Gouda