1. Indiening van klachten kan mondeling of schriftelijk. Beiden doorlopen dezelfde procedure. Als het nodig is voor de behandeling helpt de klachtencoördinator de klager om de mondelinge klacht schriftelijk vast te leggen.
2. Informele behandeling is uitgangspunt; niet de procedure is leidend maar het oplossen van de klacht! Een klacht wordt binnen twee weken door het bestuursorgaan of de medewerker die het betreft zelf informeel opgelost. Als de klager tevreden is over de informele afdoening, bevestigt de betrokken medewerker of bestuursorgaan dit resultaat schriftelijk aan de klager en aan de klachtencoördinator.
3. Formele behandeling; als de informele behandeling ondanks de inzet van alle partijen niet naar tevredenheid van de klager is verlopen, of wanneer de klager hier niet aan mee wil werken, stuurt de klachtencoördinator de klacht en daarbij behorende stukken voor behandeling door naar de klachtbehandelaar. Daarmee begint het formele traject.
4. Geen behandeling; als klager afziet van een formele behandeling, wordt klager verzocht dit schriftelijk te bevestigen via het e-mailadres klachten@hollandkroon.nl of via het correspondentieadres; gemeente Hollands Kroon, postbus 8, 1760 AA te Anna Paulowna. Klager ontvangt per e-mail een bevestiging van afdoening van de klacht. Wanneer klager niet aangeeft wel of geen formele behandeling te wensen, sluit de coördinator de klachtbehandeling na de tweede aanschrijving via de e-mail.
Aan de klachtbehandelaars verlenen wij voor het volgende:
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies