Art. 4 Klachtenregeling gemeente Hollands Kroon — de klachtbehandelaar:

1. informeert de klager over de procedure; 2. stelt de beklaagde in de gelegenheid om zijn/haar mening over de klacht schriftelijk aan hem/haar mee te delen; 3. hoort de klager en de beklaagde. Dit gebeurt in elkaars aanwezigheid, tenzij de klachtbehandelaar beslist dat daartegen bezwaren bestaan. Zowel de klager als de beklaagde kan zich daarin laten bijstaan door een persoon naar keuze. Getuigen kunnen worden gehoord; medewerkers die daarvoor worden opgeroepen moeten daaraan meewerken; 4. maakt een verslag van dit horen en geeft zijn/haar bevindingen en conclusies. De conclusies gaan op alle aspecten van de klacht in en zijn gemotiveerd. De klachtbehandelaar doet uitspraak namens het bestuursorgaan over de klacht en de behoorlijkheid van de gedraging; 5. stelt de klager en de beklaagde schriftelijk in kennis van de uitspraak. De klachtbehandelaar handelt de procedure (inclusief de informele procedure) binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van zes weken af. Deze termijn kan met ten hoogste vier weken schriftelijk worden verdaagd. Verdere verdaging is mogelijk in overleg met de klager zoals de wet stelt; 6. vermeld bij welke ombudsvoorziening en binnen welke termijn de klager een verzoekschrift kan indienen als bedoeld in Hoofdstuk 9.2 van de Awb Hoofdstuk 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht; 7. meldt tenslotte de zaak af bij de klachtencoördinator. De klachtenregeling is vastgesteld door burgemeester en wethouders en treedt in werking de dag na publicatie. Per deze datum wordt de ‘Klachtenregeling gemeente Hollands Kroon 2020’ ingetrokken.

Rechtspraak bij dit artikel