In deze regeling wordt verstaan onder:
Klacht: Uiting van ongenoegen van een burger. Hiermee hanteren we een ruime opvatting van het begrip ‘klacht’. Alle handelingen waar de belangen, perspectieven of gezichtspunten van overheid en burger ‘schuren’, dus ook signalen van knelpunten of problemen, vallen onder dit ruime klachtbegrip.
Melding: het constateren van een ongewenste toestand in het publieke domein (bijvoorbeeld een melding dat een afvalcontainer niet is geledigd, of een melding over losliggende tegels).
Klager: elke natuurlijk persoon of rechtspersoon die zich met een klacht tot het bestuursorgaan wendt.
Bestuursorgaan: -de gemeenteraad en de commissies
-(een lid van) het college van burgemeester en wethouders
-de burgemeester
Directie: gemeentesecretaris/algemeen directeur en de adjunct-directeur.
Teamcoach: leidinggevende van een team (organisatie-eenheid).
Klachtbehandelaar: diegene die de klacht onderzoekt en over de daaraan verbonden conclusies beslist;
Aangeklaagde: een bestuursorgaan of ambtenaar tegen wie een klacht is ingediend.
Ambtenaar: een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan.
Klachtencoördinator: de ambtenaar die door het college van burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van klachten.
Behoorlijkheidswijzer: gedragscode voor de overheid die een overzicht biedt van de behoor-lijkheidsvereisten van de Nationale ombudsman.
Voor het overige zijn de begrippen uit de Algemene wet bestuursrecht van overeenkomstige toepassing.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies