De bestuursorganen, elk voor zover hun bevoegdheden betreffend, machtigen de klachtbehandelaar om de klacht te behandelen en de klager in kennis te stellen van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies, die daaraan verbonden worden, zoals bedoeld in de artikelen 9:11 en 9:12 Awb.
Als klachtbehandelaar worden aangewezen:
Omtrent gedragingen vanKlachtbehandelaar
a. medewerker: de teamleider indien het een medewerker van zijn/haar team betreft
b. secretaris: burgemeester
c. wethouder: college
d. burgemeester: college
e. college: college
f. gemeenteraad: gemeenteraad
De klacht wordt vertrouwelijk behandeld door de klachtbehandelaar.
De klachtbehandelaar handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift (artikel 9:11, eerste lid Awb).
De klachtbehandelaar kan de afhandeling van de klacht voor ten hoogste van 4 weken verdagen. Van die verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft (artikel 9:11, tweede lid Awb).
De klachtbehandelaar stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover, alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden (artikel 9:11 en 9:12 Awb). Het college, degene over wiens gedraging is geklaagd en de klachtencoördinator ontvangen een kopie van deze afdoening.
Hoofdstuk
Artikel 5
De klachtbehandeling
Onderdeel van Verordening interne en externe klachtenbehandeling West Maas en Waal 2023