**1..** Wanneer na het horen van de klacht nog niet naar tevredenheid van de klager is afgehandeld, stelt de klachtencoördinator in samenwerking met de coördinerend klachtenmedewerker Zoeterwoude en/of klachtenbehandelaar op basis van het gehele klachtendossier conclusies op schrift en zendt deze, vergezeld van een advies een concept afdoeningsbrief naar het bestuursorgaan.
**2..** Onderdeel van het klachtendossier is gespreksverslag van het horen door de coördinerend klachtenmedewerker. Dit verslag wordt ter kennisneming gestuurd naar de klager. Ook met betrekking tot de gesprekken met getuigen en medewerkers werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan wordt verslag gemaakt. Dit verslag wordt ter kennisneming gestuurd naar de betrokkenen.
**3..** Het bevoegde bestuursorgaan beslist conform artikel 7.5 binnen zes weken, of, bij verdaging binnen tien weken na ontvangst van de klacht, over het advies van de klachtencoördinator en geeft een oordeel over de klacht.
**4..** De klager en eventueel degene tegen wie de klacht is gericht worden schriftelijk en gemotiveerd door het bestuursorgaan in kennis gesteld van het oordeel van het bestuursorgaan.
**5..** Degene die de klacht formeel heeft afgedaan zendt het origineel van de afdoeningsbrief naar de klager en een kopie naar de beklaagde, diens leidinggevende, de klachtencoördinator en de coördinerend klachtenmedewerker Zoeterwoude die de klacht heeft onderzocht.
**6..** In de formele afdoeningsbrief wordt vermeld dat de klager, als hij het niet eens is met de reactie van de gemeente, het recht heeft om zich te wenden tot de Nationale ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies