**1..** Het afdelingshoofd van de vakafdeling die met de afhandeling van de klacht belast is, neemt zo spoedig mogelijk, (telefonisch) contact op met de klager om te proberen de klacht informeel op te lossen.
**2..** De voorkeur gaat in eerste instantie nadrukkelijk uit naar een informele (mondelinge) afhandeling van de klacht, als de klager hier mee instemt.
**3..** Als de klager niet instemt met de informele afhandeling of de informele afhandeling niet tot oplossing van de klacht leidt, dan moet de formele procedure worden gevolgd.
**4..** Het afdelingshoofd van de vakafdeling geeft binnen twee weken na ontvangst van de klacht door wat het resultaat van de behandeling is.
**5..** Indien de klacht geen betrekking heeft op (een gedraging van een ambtenaar van) een vakafdeling dan wordt de klacht als volgt informeel afgehandeld:
Indien de klacht betrekking heeft op de secretaris-directeur: door de burgemeester;
Indien de klacht betrekking heeft op een wethouder is: door de burgemeester;
Indien de klacht betrekking heeft op de burgemeester: door de loco-burgemeester;
Indien de klacht betrekking heeft op het college van burgemeester en wethouders: door de secretaris-directeur;
Indien de klacht betrekking heeft op de gemeenteraad of de raadsgriffier: door de voorzitter van de gemeenteraad;
Indien de klacht betrekking heeft op de voorzitter van de gemeenteraad: door de plaatsvervanger van de voorzitter van de gemeenteraad;
Indien de klacht betrekking heeft op medewerkers van de griffie: door de griffier.
Hoofdstuk 3 › Afdeling 1
Artikel 8
Informele procedure
Onderdeel van Verordening Intern Klachtrecht gemeente Voorne aan Zee