Het thema Uitvoeringskwaliteit van diensten & producten heeft betrekking op het waarborgen en bevorderen van de mate waarin een product voldoet aan juridische doelen (zoals geformuleerd in de relevante wet- en regelgeving en de algemene beginselen van behoorlijk bestuur) en bijdraagt aan de omgevingsdoelen.
4. Thema Uitvoeringskwaliteit diensten & producten
Wat willen we bereiken?
Wat gaan we ervoor doen?
4.1 Borging uitvoeringskwaliteit van afgehandelde vergunningszaken (audit op juiste afhandeling bij of krachtens wettelijke regelgeving).
Ieder kalenderjaar volgens een vast protocol interne kwaliteitscontroles houden waarbij steekproefsgewijs 25 in het betreffende kalenderjaar afgehandelde vergunningen –volgens een audit door een medewerker (die niet betrokken is geweest bij de afhandeling van de zaak)– beoordeeld worden.
4.2. Borging uitvoeringskwaliteit bij toezicht en handhavingszaken
In komende beleidsperiode audit ontwikkelen of toezichts- en/ of handhavingszaken volgens wettelijke termijnen en lokale beleidsstukken afgehandeld zijn.
4.3 Uniforme uitvoering en afhandeling VTH-zaken.
Actueel houden van (handboek met) werkprocessen en protocollen, door periodiek te screenen op actualiteit.
4.4 Zorgdragen voor een gedegen juridische kwaliteit bij de bezwaar- en beroepschriften.
Opstellen werkprocessen en actueel houden en borgen van kennis/ opleiding, hanteren checklists.
4.5 Waarborgen continuïteit van diensten en producten.
De kwaliteitscriteria m.b.t. kritieke massa geactualiseerd houden en waar nodig verder implementeren samen met de competentieprofielen. Waar nodig acties ondernemen om te (blijven) voldoen aan deze criteria qua kwaliteit en kwantiteit.
4.6 Een gedegen en zorgvuldige manier van gegevens verwerking met name waar het privacygevoelige gegevens betreft.
Op grond van artikel 33 Wpg dienen we elke 4 jaar vanaf 1 januari 2019 (inwerkingtreding van de nieuwe WPG) een externe audit uit te voeren over de persoonsgegevens die onze boa’s verwerken voor hun opsporingstaken. Daarbij dient elk jaar een interne audit te worden uitgevoerd. Wanneer uit een audit blijkt dat niet volledig wordt voldaan aan de Wpg, dan moet binnen 1 jaar een hercontrole worden uitgevoerd. De eerste externe audit die uitgevoerd gaat worden betreft het jaar 2021.
Hoofdstuk 2 › Paragraaf 2.4
Artikel 2.4.4
Thema Uitvoeringskwaliteit diensten & producten
Onderdeel van Uitvoerings- en handhavingsbeleid 2023-2026