1. Bij de klachtbehandeling wordt zoveel als mogelijk de informele aanpak toegepast, op voorwaarde dat de volgende stappen worden doorlopen:
1. De klager wordt na ontvangst van de klacht (telefonisch of per e-mail) door of namens de klachtencoördinator benaderd met het aanbod de klacht informeel te behandelen.
2. De klager wordt het doel van de informele aanpak uitgelegd waarbij de inzet van het gesprek is om naar tevredenheid van de klager aan de klacht tegemoet te komen.
3. De klachtencoördinator bespreekt de klacht met de beklaagde.
4. Indien naar tevredenheid van de klager aan de klacht tegemoet is gekomen, stuurt de klachtencoördinator hiervan een schriftelijke bevestiging aan de klager. Schriftelijk houdt bij voorkeur in per e-mail, indien de klager met verzending langs deze weg akkoord is gegaan.
5. Als de klager ontevreden is over de informele klachtenbehandeling wijst de klachtencoördinator de klager op de mogelijkheid van formele behandeling van de klacht.
6. In afwijking van lid 1 wordt een klacht direct formeel behandeld indien de klager daarom verzoekt, of als er sprake is van een klacht over een (vermoeden van) integriteitsschending.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies