1. De klachtencoördinator stuurt zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen 3 werkdagen, een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht. Hierbij wordt ook informatie gegeven over het verloop van de procedure, inclusief de in acht te nemen termijnen en wie de klacht inhoudelijk behandelt (klachtbehandelaar).
2. De klachtencoördinator stelt de klager en beklaagde in persoon en/of bij gemachtigde, in de gelegenheid te worden gehoord en stuurt daarvoor een uitnodiging.
a. Hoorzittingen worden voorgezeten door de klachtencoördinator.
b. De klachtcoördinator kan zich tijdens de klachtadviesprocedure laten bijstaan door een notulist en één of meerdere in- en/of externe klachtadviseurs.
c. De klager, de beklaagde en de klachtbehandelaar worden door de klachtcoördinator in elkaars aanwezigheid gehoord.
d. De klachtencoördinator kan besluiten - al dan niet op verzoek van de klager en/of de beklaagde – de klager en de beklaagde afzonderlijk te horen indien aannemelijk is dat gezamenlijk horen een behoorlijke behandeling van de klacht zal belemmeren. In geval van afzonderlijk horen ontvangt de klager een (schriftelijke) verklaring van de beklaagde.
e. Zo nodig worden getuigen (schriftelijk) gehoord. Ambtenaren van de gemeente die als getuige worden opgeroepen zijn verplicht hieraan gehoor te geven.
f. Een hoorzitting kan telefonisch of digitaal worden verricht voor zo ver klager daarmee heeft ingestemd.
g. Van horen kan worden afgezien indien:
1. de klacht informeel wordt afgehandeld conform artikel 7
2. de klager nadrukkelijk te kennen geeft geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. de klacht kennelijk ongegrond is.
h. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt.
i. Lid h is overeenkomstig van toepassing als de klager telefonisch of digitaal wordt gehoord.
3.De klager ontvangt een schriftelijke beslissing waarin de bevindingen naar het onderzoek naar de klacht, het oordeel (gegrond, ongegrond of niet-ontvankelijk) en eventuele conclusies (wijze van afdoening) zijn opgenomen.
4. De behandeltermijn voor een klacht bedraagt zes weken. Deze termijn kan eenmaal met vier weken worden verdaagd. De klager ontvangt hiervan schriftelijke mededeling.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies