Bij de uitoefening van haar bevoegdheid krachtens artikel 5, derde lid, van de verordening (klachtenbehandeling), draagt de commissie zorg voor enige vorm van hoor en wederhoor. Indien de commissie daartoe een hoorzitting houdt is deze openbaar, tenzij de commissie besluit tot niet-openbaarheid. De oordelen van de commissie kunnen worden openbaar gemaakt (zie ook artikel 5, derde lid, van de verordening).