We hebben in 2021 gemeten hoe tevreden aanvragers van vergunningen zijn met het aanvraagproces en de dienstverlening. We hebben met alle beschikkingen een digitale enquête meegestuurd. De respons was laag. Ook het aanpassen van de begeleidende tekst heeft niet geleid tot meer ingevulde enquêtes. De aanvragers die wel hebben gereageerd, geven aan dat ze de dienstverlening voldoende tot goed vinden. Wel is er aangeven dat de aanvraagformulieren moeilijk te begrijpen zijn en dat de aanvragers niet altijd weten dat er ook vooroverleg mogelijk is bij aanvragen APV. Voor de Omgevingswet komen er nieuwe formulieren en komt er een vragenboom in het DSO die de aanvragers door het aanvraagproces moet leiden.
Hoofdstuk 6 › Paragraaf 6.1
Artikel 6.1.1
Klanttevredenheidsonderzoek
Onderdeel van VTH Jaarverslag 2022 en Uitvoeringsprogramma Bouwen, Ruimte, Milieu en APV 2023