De voortgang- en afdoeningsbewaking van binnengekomen klachten geschied door een door burgemeester en college aangewezen klachtcoördinator, onder verantwoordelijkheid van de gemeentesecretaris. De klachtcoördinator is belast met de coördinatie van klachtbehandeling in eerste aanleg (de interne procedure) en is tevens contactpersoon in de externe klachtbehandeling (met de Nationale ombudsman).
Hoofdstuk 2
Artikel 2.5
Klachtcoördinator
Onderdeel van Klachtprotocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk