klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over gedragingen zoals bedoeld in hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht;
klager: degene die de klacht indient;
beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid ten opzichte van een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan;
klachtbehandelaar: de functionaris die de klacht in behandeling neemt, met dien verstande dat de klachtbehandelaar niet degene is die betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft;
klachtencoördinator: de medewerker die belast is met de taken zoals beschreven in artikel 1.3;
Nationale ombudsman: de ombudsman, bedoeld in Hoofdstuk 9 titel 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies