**1..** Indien de cliënt klachten heeft over de zorgaanbieder dan kan hij de klacht bij de zorgaanbieder indienen. Iedere zorgaanbieder heeft een effectieve en laagdrempelige klachtenregeling voor cliënten.
**2..** De aanbieder informeert de cliënten over de klachtenregeling. De klachtenregeling is te vinden op de website van de zorgaanbieder.
**3..** De aanbieder houdt jaarlijks een openbaar klachtenjaarverslag/klachtenlijst bij en publiceert deze op de website. Hierin staat minimaal omschreven:
Hoeveel klachten zijn ingediend;
Welke klachten zijn ingediend (beschrijving van de klacht, incl. het thema van de klacht);
De afhandelingstermijn (per klacht);
De wijze waarop de klachten zijn afgehandeld (per klacht);
De wijze van communicatie en opvolging van de klachten (per klacht);
Welke verbetermaatregelen naar aanleiding van de klachten zijn genomen (per klacht).
**4..** De cliënt kan de klacht ook kenbaar maken via meldpunt signalen zorg: https://inkoopsdcg.nl/home+inkoop/inwoner/meldpunt/default.aspx
Hoofdstuk 9
Artikel 9.4
Klachten over de zorgaanbieder
Onderdeel van Nadere regels maatschappelijke ondersteuning Duiven 2023