Aan een vergunning worden in elk geval de volgende verplichtingen verbonden ten aanzien van communicatie en bereikbaarheid:
De vergunninghouder heeft één vast Nederlands sprekend aanspreekpunt voor de gemeente dat in ieder geval telefonisch (24 uur 7 dagen per week, 365 dagen per jaar) en per e-mail bereikbaar is op en dat in staat is om ter stond te reageren;
Klachten van derden (niet-klanten) kunnen zowel telefonisch (maandag tot en met vrijdag tussen 9-17 uur nationale feestdagen uitgezonderd)) als per e-mail en social media (7 dagen in de week) bij de vergunninghouder worden ingediend in de Nederlandse taal;
Klachten over potentieel gevaar dienen binnen één uur te worden opgelost. Vervolgens is de deelaanbieder verplicht om binnen maximaal één uur passende maatregelen te nemen als reactie daarop. Deze bepaling laat de mogelijkheid tot (spoed)bestuursdwang onverlet.
Hoofdstuk 5
Artikel 5.7
Verplichtingen ten aanzien van communicatie en bereikbaarheid
Onderdeel van Nadere regels Deelmobiliteit