Een klacht wordt afgehandeld binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift, tenzij afdeling 9.1.3 Awb van toepassing is.
De afhandeling kan voor ten hoogste vier weken worden verdaagd. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.