• - Het college behandelt klachten van cliënten of jeugdige en/of zijn ouders die betrekking hebben op de wijze van afhandeling van meldingen of aanvragen als bedoeld in deze verordening overeenkomstig de regeling afhandeling klachten.
  • - Indien cliënten of jeugdige en/of zijn ouders niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht door het college dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Gemeentelijke Ombudsman.
  • - Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het college toe op de naleving van deze eisen door periodieke overleggen met de aanbieders en een periodiek cliëntervaringsonderzoek.
  • - Het college neemt in de contracten met aanbieders op dat de aanbieders een effectieve en laagdrempelige klachtregeling moeten hebben voor de behandeling van klachten van cliënten of jeugdige en/of zijn ouders ten aanzien van gedragingen van de aanbieder jegens hen.
  • - Klachten als bedoeld in het eerste lid moeten door cliënten of jeugdige en/of zijn ouders zonder financiële bijdrage kunnen worden ingediend.