**1..** Een klacht kan mondeling, schriftelijk (per post) of digitaal worden ingediend.
**2..** Alle klachten worden geregistreerd in het zaaksysteem.
**3..** Een mondeling geuite klacht kan zowel telefonisch als tijdens een bezoek aan het Klant Contact Centrum van de gemeente worden ingediend. Hierop wordt geprobeerd door de betrokken medewerker direct tot een oplossing te komen (informele bemiddeling).
**4..** Indien een klacht mondeling wordt ingediend, kan worden verwezen naar het e-mailadres om een klacht schriftelijk te kunnen indienen. Van elke mondeling ingediende klacht, die niet direct in de informele fase kan worden afgedaan, wordt door de ontvanger een notitie gemaakt, welke klachtennotitie vervolgens door de ontvanger in het zaaksysteem wordt gezet.
**5..** Een schriftelijk ingediende klacht moet zijn ondertekend en ten minste de volgende gegevens bevatten:
de naam en het adres van de indiener
de dagtekening
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
**6..** Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante stukken overgelegd.
**7..** Het klaagschrift dient in de Nederlandse taal te zijn opgesteld dan wel te zijn voorzien van een Nederlandse vertaling.
**8..** Indien een klaagschrift niet voldoet aan de vereisten genoemd onder lid 5 en lid 7 van dit artikel, dan stelt de klachtbehandelaar de klager in de gelegenheid om het klaagschrift aan te vullen binnen een termijn van veertien dagen na verzending van het verzoek tot aanvulling.
HOOFDSTUK 2
Artikel 5
Indiening en registratie van klachten
Onderdeel van Klachtenregeling Gemeente Valkenburg aan de Geul 2024