Art. 8.1 Omgevingsprogramma Economie Veere 2024-2027 — Dienstverlening aan ondernemers

Uitgangssituatie Ondernemers ervaren dat de basis niet op orde is. Uit de klankbordsessies met ondernemers en vertegenwoordigers voor dit omgevingsprogramma is naar voren gekomen dat het huidige ondernemingsklimaat in de gemeente nog niet voldoet aan de gewenste standaarden. De ondernemers hebben het gevoel dat ze onvoldoende betrokken zijn bij besluitvormingsprocessen van de gemeente, terwijl de snelheid en kwaliteit van de dienstverlening met betrekking tot vergunningsverlening als ontoereikend wordt ervaren. Deze conclusies worden ondersteund door de resultaten van een enquête onder ruim tweehonderd ondernemers in de gemeente in 2017 en 2022, waaruit slechts 16% van de respondenten aangaf dat de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid, in vergelijking met een gemiddelde van 21% in vergelijkbare gebieden. Tevens blijkt uit de enquête dat het ondernemingsklimaat in de gemeente een gemiddelde beoordeling van 5,97/10 krijgt, terwijl dit respectievelijk 6,25/10 is in de vergelijkbare stedelijkheidsklasse en 6,29/10 in Nederland. Deze bevindingen benadrukken de noodzaak van structurele wijzigingen binnen de gemeente om een optimaal ondernemersklimaat te realiseren en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, waarbij de gemeente Veere als een betrokken en ondersteunende partner fungeert voor haar ondernemers. Visie We willen een gemeente zijn die zich aansluit op de behoeften en belangen van de ondernemers in Veere. We geloven dat onze dienstverlening verder gaat dan alleen het vervullen van onze wettelijke verplichtingen; het betekent ook dat we ons dienstbaar opstellen naar ondernemers. De ondernemer staat bij ons centraal, en we streven ernaar om hen op de best mogelijke manier van dienst te zijn. Digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig. De uitgangspunten voor een goede dienstverlening naar de ondernemers zijn: • Dienstverlening is van ons allemaal: goede dienstverlening is een mentaliteit en grondhouding van onze medewerkers en moet verankerd zijn in de organisatie. • Transparant in de afwegingen: met het gemeenschappelijk belang als uitgangspunt en vanuit de grondhouding ‘ja, tenzij…’ vraagt dit om helderere redeneringen, rolvastheid, begrijpelijk taalgebruik en managen van verwachtingen. • Meerwaarde door persoonlijke interactie: de dienstverlening naar ondernemers kenmerkt zich door interactie. Dit leidt tot snellere slimmere beantwoording van de vragen van ondernemers en wordt versterkt door het gebruik van digitale mogelijkheden. • Huis van de samenleving: de gemeente Veere staat midden in de samenleving. Het gemeentehuis is een plek waar ondernemers terecht kunnen met hun vragen, waarin samen wordt gewerkt aan nieuw beleid en waar plek is voor innovatie en creatie. Projecten D1. De basis op orde Strategische keuze: 6 Het project 'de basis op orde’ heeft als doel het verbeteren en optimaliseren van de dienstverlening aan ondernemers. Dit project bevat onder andere het afstemmen van diensten op behoeften, het bieden van transparante informatie, het creëren van laagdrempelige communicatiekanalen, het bevorderen van digitalisering en innovatie, het verminderen van bureaucratie en regeldruk, en het betrekken van stakeholders bij beleidsontwikkeling. Kortom, de basis moet op orde zijn om toekomstgericht te kunnen werken. Het project bevat de volgende acties: • Ondernemers benoemen en borgen als een aparte participatie doelgroep; • Behoeftepeiling onder ondernemers: waar hebben ondernemers behoefte aan en hoe kan de gemeente ondernemers beter van dienst zijn, zowel on- als offline; • Het inzetten van een CRM systeem waar vanuit de diverse afdelingen binnen de gemeente de contacten met ondernemers in worden vastgelegd en uitgewerkt; • De digitale(website/social media) en fysieke entree screenen op toegankelijke, duidelijke en transparante communicatie voor ondernemers en waar nodig verbeteren; • Verminderen van bureaucratie, regeldruk en black box gevoel (inzicht in proces, verwachtingsmanagement, communicatie, flexibiliteit waar het kan); D2. Aanjagen en faciliteren van de samenwerking tussen ondernemers en de gemeente Strategische keuze: 6 Het Ondernemersteam heeft een verbindende rol en gidsfunctie m.b.t. het aanjagen en faciliteren van de samenwerking tussen ondernemers en de gemeente. Het team zet zich in om het economisch belang in de juiste verhouding te plaatsen ten opzichte van leefbaarheid en de kwaliteit van de fysieke omgeving, zonder deze te laten overheersen. Het project bevat de volgende acties: • Het Ondernemersteam gaat in gesprek met collega’s van de gemeente over toegankelijkheid via telefoon, e-mail en fysiek contact om ondernemers effectief en efficiënt van dienst te zijn; • Het Ondernemersteam gaat in gesprek met ondernemers om kwaliteit van ingediende plannen te verbeteren, zodat er sneller over de inhoud gesproken kan worden; • Er komen afspraken over de rol en taakverdeling tussen het Ondernemersteam en de ondernemersmanager. Het Ondernemersteam helpt ondernemers met vragen over starten van een bedrijf, bedrijventerreinen, winkelcentra, toerisme, duurzaamheid, personeel maar ook bij vragen over vergunningen, bestemmingsplannen, groeiplannen, bouwen en vestigen. Eén loket, één team voor ondernemers in Veere. In situaties waarbij een onafhankelijke rol wordt gevraagd, kan de hulp in geschakeld worden van de Ondernemersmanager;

Rechtspraak bij dit artikel