**1..** De klachtbehandelaar stelt een klachtafhandelingsbrief op waarin gemotiveerd wordt ingegaan op alle klachtgronden.
**2..** In de motivering wordt ingegaan op de rechtmatigheid en de behoorlijkheid. Met de rechtmatigheid wordt bedoeld of de gedraging juridisch en/of zakelijk juist is en met de behoorlijkheid of de gedraging eerlijk en/of respectvol is.
**3..** Op de klachtafhandelingsbrief wordt besloten door:
het college als de klacht over de medewerker, leidinggevende, gemeentesecretaris, de heffingsambtenaar, een lid van het college of over het college zelf gaat;
de raad als de klacht over de griffier, griffiemedewerker of de raad zelf gaat;
de vaste commissie van advies voor de bezwaarschriften als de klacht over een lid van de commissie, de secretaris van de commissie of over de commissie zelf gaat.
**4..** Als het bestuursorgaan, bedoeld in lid 3, afwijkt van het advies van de klachtbehandelaar, wordt in de klachtafhandelingsbrief de reden voor die afwijking vermeld en wordt het advies van de klachtbehandelaar met de brief meegezonden.
**5..** In de klachtafhandelingsbrief wordt melding gemaakt van de mogelijkheid om binnen zes weken een verzoekschrift bij de Nationale Ombudsman in te dienen als klager het niet eens is met het antwoord. Klager kan de Nationale Ombudsman dan om een oordeel over de afhandelwijze vragen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies