**1..** Geeft de beklaagde en of de klager aan niet aan de informele behandeling van de klacht te willen meewerken of geeft de klager, naar aanleiding van de informele behandeling van de klacht, aan dat de klacht niet naar zijn of haar tevredenheid is opgelost, dan nodigt de klachtbehandelaar de klager uit voor een gesprek in aanwezigheid van de klachtcoördinator.
**2..** De klager kan bij het gesprek tussen de klachtbehandelaar en de beklaagde aanwezig zijn, mits zowel klager als beklaagde daarmee instemmen. Stemt klager of beklaagde er niet mee in, dan nodigt de klachtbehandelaar de beklaagde voor een apart gesprek uit in aanwezigheid van de klachtcoördinator.
**3..** De klachtcoördinator maakt een samenvattend verslag van het gesprek met klager en beklaagde.
**4..** De klacht wordt zo snel mogelijk maar in ieder geval binnen 10 weken na ontvangst afgehandeld. Deze termijn kan schriftelijk éénmalig met 4 weken worden verlengd. Verder uitstel is mogelijk voor zover klager daarmee schriftelijk instemt.
Toelichting op lid 4
Artikel 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht bepaalt dat de klacht binnen 10 weken afgehandeld moet worden en dat de beslistermijn éénmalig met maximaal 4 weken verlengd kan worden. Verdere verlenging is mogelijk met instemming van de klager.
**5..** Kan de klacht niet in behandeling worden genomen, dan wordt dit binnen 2 weken schriftelijk en gemotiveerd aan klager meegedeeld. In de klachtafhandelingsbrief wordt melding gemaakt van de mogelijkheid om binnen zes weken een verzoekschrift bij de Nationale Ombudsman in te dienen als klager het niet eens is met het antwoord. Klager kan de Nationale Ombudsman dan om een oordeel over de afhandelwijze vragen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies