De formele interne klachtenprocedure kent de volgende procedurestappen;
De klachtenbehandelaar draagt er zorg voor dat het bestuursorgaan de klacht binnen de in artikel 9:11 van de Awb gestelde termijn van zes weken afhandelt. Indien afhandeling niet binnen de gestelde termijn plaatsvindt, stelt de klachtencoördinator de klager schriftelijk in kennis van verdaging van de beslistermijn, met maximaal vier weken. De klachtenbehandelaar houdt de klachtencoördinator op de hoogte van de stappen die door hem worden ondernomen.
De klachtenbehandelaar stelt de klager en betrokkene in de gelegenheid om te worden gehoord en op elkaars standpunten te reageren. De klachtenbehandelaar bepaalt de plaats en de tijd van de hoorzitting en draagt zorg voor de uitnodiging van partijen. Het horen van de partijen vindt bij voorkeur plaats in elkaars aanwezigheid. De klachtenbehandelaar mag getuigen oproepen.
Van de hoorzitting maakt de klachtencoördinator een verslag. De klachtencoördinator bewaakt de onafhankelijkheid tijdens de hoorzitting. Het verslag wordt door de klachtenbehandelaar en de klachtencoördinator ondertekend.
De klachtenbehandelaar stelt een rapport van bevindingen op, hetgeen hij ondertekent. Met het rapport van bevindingen adviseert de klachtbehandelaar, de gemeentesecretaris of diens vervanger over de gegrondheid van een klacht.
Het college van burgemeester en wethouders mandateert de gemeentesecretaris en bij zijn afwezigheid een afdelingshoofd of teamleider om te beslissen over de gegrondheid van een klacht. Zie in dit verband nr. 22 van tabel I-A van het algemeen deel van bijlage 2 van de Algemene mandaatregeling Deurne 2020, bijbehorende Vervangingsregeling leidinggevenden Deurne 2020 en het Mandaatregister 4e wijziging.
De gemeentesecretaris danwel zijn vervanger stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van het besluit, de bevindingen alsmede de eventuele consequenties die eraan verbonden worden.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies