**1..** De klachtenbehandelaar stelt klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord. Het horen vindt in beginsel gezamenlijk plaats. Klager, danwel degene tegen wie geklaagd wordt, kan verzoeken om buiten aanwezigheid van de andere partij gehoord te worden. Op verzoek van de klachtenbehandelaar kan de klachtencoördinator bij het gesprek c.q. de gesprekken aanwezig zijn.
**2..** Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is, dan wel indien klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord. Degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft wordt altijd geïnformeerd door de klachtenbehandelaar en gehoord, tenzij het onmogelijk is om beklaagde te horen.
**3..** Van het horen wordt standaard een audio-opname gemaakt. Desgewenst kan er een schriftelijk verslag worden gemaakt. De klachtenbehandelaar kan zich hiervoor ambtelijk laten bijstaan.
**4..** Het horen geschiedt niet in het openbaar.
HOOFDSTUK 3
Artikel 3.5
Horen en onderzoek
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Dijk en Waard 2024