De klachtbehandeling kent drie fasen:
**1..** Informele behandeling
Het zoeken naar een praktische aanpak of oplossing waarmee de klager tevreden is. In artikel 8 wordt de informele behandeling van klachten nader omschreven.
**2..** Formele behandeling
Een digitaal of schriftelijk ingediende klacht, die niet in de informele fase kan worden opgelost, wordt volgens deze regeling en afdeling 9.1.2. van de Awb behandeld. In artikel 9 wordt de formele behandeling van klachten nader omschreven.
**3..** Behandeling door de Nationale ombudsman
Als de klager niet tevreden is met de uitkomst van de formele behandeling, dan kan klager na afloop daarvan een klacht indienen bij de Nationale ombudsman. In artikel 10 wordt deze procedure nader omschreven.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies