Een klacht wordt formeel behandeld door:
De teammanager van het team waarin de beklaagde werkzaam is, als het een gedraging van een medewerker betreft;
De algemeen directeur, als het een gedraging van een teammanager betreft;
De burgemeester, als het een gedraging van een lid van het college betreft;
De loco-burgemeester, als het een gedraging van de burgemeester betreft;
De griffier, als het een gedraging van een medewerker van de griffie betreft;
De werkgeverscommissie, als het een gedraging van de griffier betreft.