**1..** De klachtencoördinator wijst de klacht toe aan een klachtbehandelaar.
**2..** De klachtbehandelaar licht de betrokken medewerker in over de klacht.
**3..** De klachtencoördinator is bij de formele procedure belast met de volgende taken conform hoofdstuk 9, titel 1 van de Algemene wet bestuursrecht:
De toetsing van de klacht aan de ontvankelijkheidsvereisten;
Het bevestigen van de ontvangst van de klacht;
De toetsing van de klacht aan de uitzonderingen op de behandelplicht;
Het organiseren van hoorzittingen en het maken van een verslag daarvan;
Het bewaken en verdagen van de afdoeningstermijn;
Het geven van advies over de beoordeling van de klacht aan de klachtbehandelaar;
Het in kennis stellen van de klager van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht door middel van een klachtafhandelingsbrief. Hierin wordt vermeld binnen welke termijn de klager een verzoekschrift in kan dienen bij de Nationale Ombudsman;
Het in kennis stellen van de betrokken medewerker door hem/haar tevens de klachtafhandelingsbrief te sturen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies