**1..** Klachten worden zoveel mogelijk informeel afgehandeld.
**2..** De klachtbehandelaar neemt contact op met de klager om te bekijken of een praktische aanpak of oplossing mogelijk is of om de behandeling van de klacht af te stemmen.
**3..** Als de klacht naar tevredenheid van de klager is opgelost, is verdere klachtbehandeling niet meer nodig.
**4..** Als de klacht niet informeel kan worden opgelost, dan wordt deze formeel behandeld. De klachtbehandelaar meldt dit aan de klachtencoördinator.
Hoofdstuk 3
Artikel 9
Informele klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Haarlem 2024