Een klachtenprocedure, als bedoeld in artikel 7, lid 1 onder a van de verordening, voldoet aan de onderstaande eisen:
De klachtenprocedure is laagdrempelig en maakt het mogelijk om digitaal (bijvoorbeeld website, app of e-mail) en per post een klacht in te dienen.
De klachtenprocedure beschrijft hoe een klacht wordt geregistreerd.
De klachtenprocedure beschrijft hoe en door wie de klacht wordt behandeld.
De klachtenprocedure beschrijft binnen welke termijn een klacht wordt afgehandeld (maximaal 4 weken).
Aan het gebruik van de klachtenprocedure zijn geen kosten verbonden.
De gemeente wordt binnen drie werkdagen na afhandeling van een klacht geïnformeerd over de klacht en de afhandeling.
Wanneer een chauffeur is aangesloten bij een goedgekeurd klantbeoordelingssysteem, moet in de klachtenprocedure worden gewezen op de mogelijkheid om een daar een klantbeoordeling achter te laten. Deze verplichting geldt niet als er geen klantbeoordelingssysteem is goedgekeurd.
Hoofdstuk 3
Artikel 3.
Eisen aan klachtenprocedure
Onderdeel van Nadere regels straattaxivervoer ’s-Hertogenbosch 2024