Een klantbeoordelingssysteem, als bedoeld in artikel 8 van de verordening, voldoet aan de volgende vereisten:
Klanten moeten op een laagdrempelige digitale manier chauffeurs kunnen beoordelen en beoordelingen van aangesloten chauffeurs kunnen raadplegen. Onder ‘laagdrempelig’ wordt in ieder geval verstaan dat het raadplegen van beoordelingen van aangesloten chauffeurs mogelijk moet zijn zonder in te loggen en zonder vooraf een app te moeten downloaden.
Klanten moeten de chauffeur tenminste kunnen beoordelen op de volgende kwaliteitsaspecten:
De chauffeur rijdt de kortst mogelijke, danwel voor de klant economisch meest gunstige route, tenzij de klant uitdrukkelijk anders verzoekt;
De chauffeur weigert geen (korte) rit;
De chauffeur neemt de verkeersveiligheid in acht;
De chauffeur gedraagt zich respectvolle en professionele tegenover de klant;
De chauffeur komt vooraf gemaakte afspraken over de prijs na.
De beoordelingen moeten gekoppeld zijn aan het chauffeursnummer.
De organisatie die een klantbeoordelingssysteem aanbiedt voldoet aan de volgende vereisten:
De organisatie is onafhankelijk, wat inhoudt dat het geen bedrijf is dat taxivervoer aanbiedt, is opgericht door een aantal bedrijven dat taxivervoer aanbiedt of anderszins direct of indirect betrokken is bij het aanbieden van taxivervoer.
De organisatie draagt zorg voor informatie over de werking van het klantbeoordelingssysteem. Deze informatie bestaat tenminste uit een informatiebord op de taxistandplaatsen en bordjes/stickers voor in de taxi’s.
De organisatie heeft een protocol over het tegengaan van fraude met het klantbeoordelingssysteem.
De organisatie brengt eenmaal per jaar verslag uit aan het college over tenminste de volgende zaken:
Welke chauffeurs zijn aangesloten;
Het aantal klantbeoordelingen;
De gemiddelde resultaten van die beoordelingen.
Wanneer een chauffeur niet langer is aangesloten bij een klantbeoordelingssysteem, maakt de aanbieder van het klantbeoordelingssysteem daarvan melding aan het college binnen veertien dagen.
Goedkeuring, als bedoeld in artikel 8, lid 1 van de verordening, wordt niet verleend als niet wordt aangetoond dat wordt voldaan aan de eisen uit lid 1 en 2.
Aan de goedkeuring kunnen voorschriften worden verbonden, die in het belang zijn van de uitvoering van dit artikel.
Goedkeuring, als bedoeld in artikel 8, lid 1 van de verordening, kan worden ingetrokken als niet langer wordt voldaan aan de eisen uit lid 1 en 2 of wanneer herhaaldelijk geen tijdige melding wordt gemaakt van het bepaalde in lid 3.
Hoofdstuk 3
Artikel 6.
Eisen aan klantbeoordelingssysteem
Onderdeel van Nadere regels straattaxivervoer ’s-Hertogenbosch 2024