• - Het bestuursorgaan onderzoekt of het bezwaarschrift informeel kan worden afgehandeld voordat het verder in behandeling wordt genomen en informeert de commissie hierover.
  • - De informele aanpak start door kort na binnenkomst van het bezwaarschrift hierover contact op te nemen met de bezwaarmaker, de voorbereider van het primaire besluit en eventuele derde-belanghebbenden.
  • - Als het bezwaar informeel wordt opgelost en schriftelijk wordt ingetrokken, legt het bestuursorgaan de gemaakte afspraken bij voorkeur schriftelijk vast en neemt het zo nodig een nieuw besluit.