**1..** De klachtbehandelaar als bedoeld in artikel 2.4 stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord en op elkaars standpunt te reageren. De klachtbehandelaar beslist in overleg met de klachtcoördinator of dit in een informeel gesprek of met een formele hoorzitting plaatsvindt.
**2..** Van deze procedure van hoor en wederhoor kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is, klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord of als de klager niet binnen een door het bestuursorgaan gestelde termijn heeft verklaard gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
**3..** Van een informeel gesprek wordt een globale weergave opgenomen in de afdoeningsbrief.
**4..** Van de formele hoorzitting wordt een verslag gemaakt. Het verslag bevat de hoofdlijnen van het verhandelde tijdens de hoorzitting. Het verslag wordt bij de afdoeningsbrief gevoegd.
Hoofdstuk 2
Artikel 2.7
Onderzoek en horen
Onderdeel van Protocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk