Protocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk
20 artikelen
Artikelen
- Art. 1.1Begripsomschrijvingen
- Art. 1.2Doel
- Art. 1.3Algemene bepalingen
- Art. 1.4Termijn afdoening klacht
- Art. 2.1.1 Mondelinge klacht
- Art. 2.1.2Schriftelijke klacht
- Art. 2.1.3Bezwaarschrift met klacht
- Art. 2.2Registratie
- Art. 2.3Ontvangstbevestiging
- Art. 2.4Klachtbehandelaar
- Art. 2.5Klachtcoördinator
- Art. 2.6Niet verplicht klacht in behandeling te nemen
- Art. 2.7Onderzoek en horen
- Art. 2.8.1Afdoening door klachtcoördinator
- Art. 2.8.2Afdoening door klachtbehandelaar
- Art. 3.1Jaaroverzicht
- Art. 3.2Interne rapportage
- Art. 4.1Onvoorziene situaties
- Art. 4.2Inwerkingtreding
- Art. 4.3Citeertitel