**1..** Bij de klachtbehandeling wordt zoveel als mogelijk de informele aanpak toegepast, waarbij de volgende stappen worden doorlopen:
De klachtencoördinator zendt de klacht zo spoedig mogelijk door naar de klachtbehan-delaar in het kader van de informele klachtbehandeling.
Als klachtbehandelaar treedt op de direct leidinggevende van de beklaagde of degene die naar het oordeel van de klachtencoördinator het meest geschikt is de klacht feitelijk te behandelen.
De klachtencoördinator kan desgewenst ook optreden als klachtbehandelaar.
De klager wordt na ontvangst van de klacht (telefonisch of per e-mail) door de klachtbehandelaar of klachtencoördinator benaderd, waarbij de inzet van het gesprek is om naar tevredenheid van de klager de klacht af te handelen.
De klachtbehandelaar of klachtencoördinator bespreekt de klacht met de beklaagde.
De klager wordt gevraagd of zijn klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Als de klager ontevreden is over de informele klachtenbehandeling wijst de klachtbehandelaar of klachtencoördinator de klager op de mogelijkheid van formele behandeling van de klacht.
**2..** In afwijking van lid 1 wordt een klacht direct formeel behandeld indien de klager daarom verzoekt of indien de klachtencoördinator dit wenselijk acht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies