We streven ernaar dat deze doelgroep zo veel mogelijk zelfstandig kan communiceren met de gemeente. Om de doelgroep hierbij te helpen zijn er een aantal handreikingen beschikbaar.
Inwoners die niet digitaal vaardig zijn kunnen hulp krijgen bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Deze informatiepunten zijn te vinden in de bibliotheek. Medewerkers van de bibliotheek kunnen hulp bieden bij alles wat met de digitale overheid te maken heeft. Als ze niet de aangewezen persoon zijn om te helpen met een kwestie sturen ze de inwoner door naar de juiste organisatie.
Om te zorgen dat de doelgroep de IDO’s weet te vinden, promoten we de IDO’s op de website. Ook attenderen we telefonisch op het bestaan van de IDO’s wanneer inwoners moeite hebben met het vinden van hun digitale weg. Wel helpen we ze waar mogelijk gelijk aan de telefoon zodat ze niet heen en weer gestuurd worden.
Op de website creëerden we een pagina voor niet digitaal vaardigen. Hier staat informatie over de IDO’s. Daarnaast is er een stappenplan te vinden voor verschillende online aanvragen. Door de simpele uitleg in het stappenplan te volgen kunnen inwoners makkelijker zelfstandig online communiceren met de gemeente. We creëerden bekendheid voor zowel de IDO’s als voor de pagina op de website door middel van het Gemeentenieuws.
Natuurlijk blijft het altijd mogelijk om te bellen of om een afspraak te maken om langs te komen op het gemeentehuis. We kijken naar de mogelijkheden om computers in de aankomsthal te plaatsen waar inwoners zelf online een aanvraag kunnen doen. Zo is hulp gelijk binnen handbereik wanneer ze vragen hebben.
Hoofdstuk 3. › Paragraaf 3.2
Artikel 3.2.1
Niet digitaal vaardigen
Onderdeel van Beleidsregel Zorgplicht van de Wet Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer