De stroomkabels van het openbare verlichtingsnet zijn in eigendom van netbeheerder Stedin. Kabelstoringen mogen hierdoor alleen worden afgehandeld door Stedin. Indien de onderhoudsaannemer constateert dat er sprake is van een kabelstoring, wordt dit teruggekoppeld aan Bureau OVL. Vervolgens meldt Bureau OVL de kabelstoring bij Stedin.
De responstijden die Stedin bij een kabelstoring hanteert zijn:
Spoedeisend (aan te geven door Bureau OVL): aanvang herstel binnen 2 uur;
Bij uitval van een hele wijk of buurt: aanvang herstel binnen 2 uur;
Bij uitval van een deel of hele straat, niet spoedeisend: aanvang herstel binnen 2 werkdagen;
Bij uitval van een enkel lichtpunt: aanvang reparatie binnen 5 werkdagen.
Stedin hanteert hierbij de volgende servicenormen:
Behalen targets: 80%
Bij uitval wijk of buurt: herstel binnen 24 uur
Hoofdstuk 7 › Paragraaf 7.3
Artikel 7.3.2
Afhandelen van een kabelstoring
Onderdeel van Beleid- en Beheerplan Openbare Verlichting 2025-2028