De behandeling van klachten heeft als doel:
het streven naar het herstel van een goede relatie tussen de klager en de gemeente;
het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente en het verbeteren van die dienstverlening door de gesignaleerde tekortkomingen op te heffen;
het bijdragen aan een organisatiestructuur/cultuur waarin klachten serieus worden genomen, zorgvuldig worden behandeld en uiteindelijk zoveel mogelijk worden voorkomen.
HOOFDSTUK 1
Artikel 2.
Doel klachtbehandeling
Onderdeel van Verordening Klachtenafhandeling Gemeente Scherpenzeel 2024