**1..** Het college van burgemeester en wethouders benoemt een klachtencoördinator en kan voorts één of meer plaatsvervangers benoemen.
**2..** De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
toetsen van de ontvankelijkheid van de ingediende klacht, alsmede het onderwerpen van de klacht aan een eerste beoordeling;
doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar, met het verzoek deze te behandelen;
registreren van binnengekomen klachten, en het sturen van een ontvangstbevestiging aan de klager;
toezien op een tijdige en correcte behandeling en adequate afdoening van klachten;
opstellen van een jaarverslag met betrekking tot de afhandeling van geregistreerde klachten over het voorafgaande kalenderjaar, waarbij het jaarverslag jaarlijks voor 1 april wordt vastgesteld door het college;
signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;
steekproefsgewijs benaderen van personen van wie eerder een klacht is afgehandeld en hierbij informeren naar de mate van tevredenheid over de afdoening van de klacht;
het (mede tijdens de hoorzitting) bieden van ondersteuning en het geven van advies aan de klachtbehandelaar bij de behandeling van klachten;
desgewenst organiseren van een hoorzitting;
maken van een verslag van de hoorzitting;
namens de gemeente optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman;
adviseren van het bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman;
het desgewenst geven van voorlichting aan de organisatie over de klachtenprocedure.
het college periodiek te informeren over ingediende klachten en de voortgang ervan.
de vertrouwenscommissie te informeren over ingediende klachten en de voorgang ervan als het een klacht over een gedraging van de burgemeester betreft.
HOOFDSTUK 1
Artikel 6.
De klachtencoördinator
Onderdeel van Verordening Klachtenafhandeling Gemeente Scherpenzeel 2024