**1..** Het bestuursorgaan is verantwoordelijk voor een tijdige, behoorlijke en zorgvuldige afhandeling van de klacht.
**2..** Binnen een week na ontvangst van de klacht neemt de klachtcoördinator telefonisch contact op met klager om hem/haar in de gelegenheid te stellen de klacht nader toe te lichten. De klachtcoördinator legt daarbij de klachtenprocedure uit en stelt klager in de gelegenheid om gehoord te worden tijdens een hoorzitting. Van een hoorzitting kan worden afgezien in de zin van artikel 9:10, lid 2, van de Wet.
**3..** Indien klager van mening is dat de klacht voldoende is toegelicht in zijn/haar klaagschrift en het telefonisch contact , probeert de klachtcoördinator de klacht langs minnelijke weg op te lossen. Hiertoe neemt hij contact op met de klager.
**4..** In de situatie dat de klacht langs minnelijke weg kan worden opgelost en klager heeft aangegeven tevreden te zijn over de behandeling van de klacht, doet de klachtcoördinator de klacht schriftelijk af. In de afdoeningsbrief bevestigt hij de met klager gemaakte afspraken.
**5..** Indien klager de klacht nader wenst toe te lichten, neemt de klachtcoördinator met hem/haar contact op om een hoorzitting in te plannen. Daarbij worden zowel klager als degene waarover geklaagd wordt in de gelegenheid gesteld te worden gehoord. Dit kan in gezamenlijkheid of afzonderlijk van elkaar. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
**6..** De klachtbehandelaar stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover alsmede van de eventuele conclusies die daaraan worden verbonden.(is wettelijke tekst: zie art. 9:12 van de Wet)
**7..** De klachtbehandelaar stuurt een kopie van de afdoeningsbrief aan de klachtcoördinator, mede ten behoeve van het jaarverslag als vermeld onder artikel 6, lid 2, sub e.
HOOFDSTUK 2.
Artikel 8.
De klachtbehandeling door het bestuursorgaan
Onderdeel van Verordening Klachtenafhandeling Gemeente Scherpenzeel 2024