**1..** Het bestuursorgaan onderzoekt of het bezwaarschrift informeel kan worden afgehandeld alvorens het verder in behandeling te nemen.
**2..** De informele aanpak start door kort na binnenkomst van het bezwaarschrift contact hierover op te nemen met de bezwaarmaker en de voorbereider van het primaire besluit.
**3..** Als het bezwaar wordt geschikt, legt het bestuursorgaan de gemaakte afspraken schriftelijk vast en neemt het zo nodig een nieuw besluit.