**1..** Het klachtenloket verzendt zo spoedig mogelijk een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht aan de indiener van de klacht en stelt ook het aanbestedingsteam van de gemeente op de hoogte.
**2..** Het klachtenloket beslist zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht of het de klacht in behandeling neemt en deelt dit zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd mee aan de indiener van de klacht en de gemeente. Als de klacht in behandeling wordt genomen wordt een indicatieve beschrijving van het verdere procedureverloop gegeven.
**3..** Het klachtenloket kan zo nodig om aanvullende gegevens vragen. Het is echter de verantwoordelijkheid van partijen om uit eigen beweging die informatie aan het klachtenloket te verstrekken die van belang kan zijn bij de klachtbehandeling.
**4..** De indiener van de klacht, de gemeente en het klachtenloket kunnen verzoeken de klacht mondeling toe te lichten. Een verzoek van de indiener van de klacht of de gemeente zal worden gehonoreerd door het klachtenloket.
**5..** Het klachtenloket communiceert de uitkomst van de klachtafhandeling (het advies) aan de verantwoordelijk manager bij de gemeente en aan de indiener van de klacht. In het advies kan een aanbeveling worden opgenomen over eventuele opschorting van de lopende aanbestedingsprocedure of bezwaartermijn.
**6..** De gemeente stelt de indiener van de klacht zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de beslissing over de klacht en van de eventueel naar aanleiding daarvan genomen maatregelen. Over de genomen maatregelen worden gelijktijdig met de indiener van de klacht de andere gegadigden of inschrijvers schriftelijk in kennis gesteld, zonder vermelding van de naam van de indiener van de klacht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies