klacht: een uiting van ongenoegen als bedoeld in artikel 9:1 van de Awb over een gedraging van een bestuursorgaan, een bestuurder of een medewerker;
klager: de natuurlijke persoon (inwoner of werknemer of medewerker) of de rechtspersoon (bedrijf), die een klacht heeft ingediend;
gedraging: het handelen of het bewust nalaten van handelen ten opzichte van de klager in een bepaalde aangelegenheid;
bestuursorgaan: de raad, het college en de burgemeester;
medewerker: de functionaris die is belast met een opgave, taak of uitvoering van wet-, regelgeving en beleid inclusief de stagiair(e), trainee of extern ingehuurde/gecontracteerde medewerker;
klachtencoördinator: de door het college aangewezen medewerker die is belast met de coördinatie van de klachtenbehandeling en de ondersteuning van de klachtenbehandelaar;
klachtenbehandelaar: degene die, op grond van artikel 4 van deze klachtenregeling, de klacht behandelt;
ombudsman: de Nationale Ombudsman;
Awb: Algemene wet bestuursrecht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies