**1..** De klacht wordt vertrouwelijk op naam van de klachtenbehandelaar geregistreerd met de klachtencoördinator als kopiehouder.
**2..** De klachtenbehandelaar bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht.
**3..** Als een schriftelijke klacht niet voldoet aan de in artikel 9:4 Awb gestelde eisen, zoals een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht, blijft de klacht buiten behandeling. De klager krijgt de gelegenheid het verzuim te herstellen binnen een daartoe door de klachtenbehandelaar gestelde redelijke termijn.
**4..** Wanneer een klacht op grond van artikel 9:8 Awb niet in behandeling wordt genomen, omdat bijvoorbeeld tegen de gedraging bezwaar gemaakt had kunnen worden, informeert de klachtencoördinator de klager hierover schriftelijk binnen uiterlijk 4 weken na ontvangst van de klacht.
**5..** Als er voor een klacht een (wettelijke) bezwaar- of beroepsmogelijkheid bestaat, zendt de klachtenbehandelaar de klacht door naar de bevoegde instantie. Hij informeert de klager hierover.
**6..** De klachtencoördinator informeert de klachtenbehandelaar wanneer de in het derde, vierde of vijfde lid beschreven situatie zich voordoet.
**7..** De klachtencoördinator ziet toe op een goed verloop van de klachtenprocedure met inachtneming van de geldende wettelijke vereisten, zoals die onder meer zijn vastgelegd in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en deze klachtenregeling.
**8..** De klachtencoördinator is tevens de contactpersonen ten behoeve van de behandeling van klachten door de Nationale ombudsman.
Hoofdstuk II
Artikel 2
Registratie en ontvankelijkheid van de klacht
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Borne 2025