**1..** Met ondersteuning door de klachtencoördinator verzamelt de klachtbehandelaar alle relevante informatie en stelt hij namens het bestuursorgaan een afdoeningsbrief op. De afdoeningsbrief bevat zijn bevindingen van het onderzoek naar de klacht en de conclusies die daaraan worden verbonden. De klachtencoördinator krijgt hiervan een afschrift.
**2..** Een klacht wordt binnen zes weken na ontvangst schriftelijk afgedaan. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verdaagd.
**3..** In de afdoeningsbrief wordt de klachtindiener op de mogelijkheid gewezen om zijn klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman als hij niet tevreden is over de uitkomst van de klachtafdoening.
Artikel 11
Bevindingen van het onderzoek
Onderdeel van Interne klachtenregeling gemeente Zevenaar 2025