De klachtencoördinator heeft de volgende taken:
registreren van alle klachten;
toetsen van een klacht op ontvankelijkheid en het doorsturen van de klacht aan de klachtbehandelaar;
beoordelen en adviseren over de toepassing van artikel 9:8 Awb;
adviseren of mediation moet worden ingezet;
bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van klachten;
signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bestuursorgaan over te treffen maatregelen;
opstellen van het jaarverslag, als bedoeld in art. 13;
optreden als contactpersoon voor de Nationale ombudsman namens het bestuursorgaan en het verrichten van alle daarmee samenhangende werkzaamheden;
verrichten van alle overige werkzaamheden, die voor de klachtbehandeling noodzakelijk zijn.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies