**1..** Na ontvangst van een klacht neemt de klachtbehandelaar zo spoedig mogelijk contact op met de klager om te bezien of de klacht informeel kan worden afgehandeld.
**2..** Lid 1 is niet van toepassing wanner het gaat om een klacht over een bestuursorgaan.
**3..** Wanneer een klacht niet informeel opgelost kan worden of wanneer er sprake is van een klacht over een bestuursorgaan, wordt de klachtenfunctionaris ingeschakeld. De klachtenfunctionaris doet onderzoek naar de klacht, hoort de klager en de beklaagde en geeft een advies uit over de klacht.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies