**1..** De klachtbehandelaar neemt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen tien werkdagen na ontvangst van de klacht, contact op met de klager. De klachtbehandelaar tracht de klacht op een informele wijze af te handelen. De klager wordt daartoe in principe uitgenodigd voor een minnelijk gesprek, waarbij de beklaagde en de klachtbehandelaar, eventueel ondersteund door de klachtencoördinator, aanwezig zijn. Van het gesprek wordt een verslag gemaakt. Indien naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder behandelen van de klacht.
**2..** Indien naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, stuurt de klachtbehandelaar hiervan een schriftelijke bevestiging aan de klager.
**3..** Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt de klacht ter advisering aan de klachtencommissie voorgelegd. Indien de klager daarom verzoekt, wordt de klacht direct ter advisering aan de klachtencommissie voorgelegd, zonder dat een minnelijk gesprek heeft plaatsgevonden.
Hoofdstuk 3
Artikel 6.
Minnelijke klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Brunssum 2025