**1..** De klachtencommissie stelt de klager en de beklaagde in de gelegenheid in elkaars aanwezigheid te worden gehoord. Zij kunnen zich laten bijstaan of vertegenwoordigen door een gemachtigde. Het horen vindt in beslotenheid plaats. De klachtencommissie kan al dan niet op verzoek van de klager en/of de beklaagde besluiten om afzonderlijk te horen.
**2..** De klachtencommissie kan bepalen dat van het horen van de klager wordt afgezien indien:
de klacht kennelijk ongegrond is;
de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord;
de klager niet binnen een door het bestuursorgaan gestelde redelijke termijn verklaart dat hij gebruik wil maken van het recht te worden gehoord.
**3..** Van het horen wordt een verslag gemaakt. Indien de klager en de beklaagde niet in elkaars aanwezigheid zijn gehoord, wordt daarvan melding gemaakt in het verslag.
**4..** De klachtencommissie beraadslaagt en beslist achter gesloten deuren. De klachtencommissie beslist bij meerderheid van stemmen over het uit te brengen advies. Indien bij een stemming de stemmen staken, beslist de stem van de voorzitter.
**5..** De klachtencommissie zendt een rapport van bevindingen, vergezeld van het advies en eventuele aanbevelingen, aan het bestuursorgaan. Het rapport bevat het verslag van de hoorzitting. Het advies en het verslag van de hoorzitting worden ondertekend door de voorzitter en de klachtencoördinator.
**6..** Binnen tien weken na de ontvangst van de klacht neemt het bestuursorgaan een beslissing op de klacht. Indien de klacht betrekking heeft op de raadsgriffier of een griffiemedewerker beslist de werkgeverscommissie namens de gemeenteraad op de klacht. De beslissing kan voor ten hoogste vier weken worden verdaagd. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en de beklaagde.
**7..** Het bestuursorgaan stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt. Het advies van de klachtencommissie en het verslag van de hoorzitting worden met de beslissing op de klacht meegezonden. Indien de beslissing van het bestuursorgaan afwijkt van het advies van de klachtencommissie, wordt in de beslissing gemotiveerd waarom van het advies is afgeweken. De beslissing bevat een verwijzing naar de Nationale ombudsman, voor het geval de klager zich niet kan verenigingen met de beslissing op de klacht.
**8..** Het bestuursorgaan stuurt een afschrift van de beslissing op de klacht naar de klachtencommissie en de beklaagde.
Hoofdstuk 3
Artikel 8.
Procedure klachtencommissie
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Brunssum 2025