In deze Verordening wordt verstaan onder:
Klacht: een uiting van onvrede over gedragingen van het gemeentebestuur of zijn medewerker/bestuurder tegenover de klager over een bepaalde aangelegenheid.
Gedraging: een feitelijke handeling of een nalaten van een bestuursorgaan tegenover een natuurlijke of rechtspersoon.
Klager: iedereen die een klacht indient over een gedraging van een bestuursorgaan of over een gedraging van een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan.
Bestuursorgaan: de burgemeester, het college van burgemeester of wethouders, de gemeenteraad.
Klachtencoördinator: de persoon die het eerste aanspreekpunt is voor de klager en belast is met de in artikel 2 genoemde taken.
Klachtenbehandelaar: medewerker die ingevolge artikel 3 belast is met het behandelen van een klacht.
Medewerker: persoon die krachtens arbeidsovereenkomst naar burgerlijk recht werkzaam is bij de gemeente Borger-Odoorn dan wel degene die anders dan uit dienstbetrekking arbeid verricht bij de gemeente Borger-Odoorn.
Nationale ombudsman: het bureau van de Nationale ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten die aanleiding gaven tot een klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
Hoofdstuk 1
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Borger-Odoorn 2025